Fidelidad

Consta de una única pregunta sobre el grado de recomendación de los servicios del mediador, índice NPS. El índice se calcula con la diferencia entre promotores (puntuaciones altas) y detractores (puntuaciones bajas), este índice está contrastado y nos indica el grado de fidelidad.

Otra manera de medir la fidelidad es calculando la antigüedad que llevan los clientes en la Correduría, entendida como cuantos más años llevan en la correduría más fieles son.

Para acceder al Cuadro de mandos se hace a través del menú general de la herramienta, en el apartado Cuadro de mandos – Fidelidad:

Configuración NPS – definición: este es un índice que se ha introducido en el sector asegurador por parte de aseguradoras internacionales. Es un índice sencillo que consta de una única pregunta sobre el grado de recomendación de los servicios del mediador. El índice se calcula como una diferencia entre promotores (puntuaciones altas) y detractores (puntuaciones bajas), este índice está contrastado y nos indica el grado de fidelidad.

¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestro producto o servicio a un familiar o amigo?

El resultado se mide en escala de 0 a 10 donde 0 es Muy improbable y 10 es definitivamente lo recomendaría. Según los resultados, los clientes se clasifican en promotores, pasivos y detractores.

Criterios de Agrupación: para poder clasificar los clientes según este índice, se ha añadido a nivel de cliente el criterio de agrupación “Probabilidad de recomendación” a nivel de clientes, opcional, con los valores de Detractor, Pasivo y Promotor.

Antigüedad de clientes en vigor: muestra la información de los clientes en vigor en el periodo de trabajo, seleccionados según la fecha de alta (anterior al final del periodo) y sin fecha de baja, o con fecha de baja posterior al inicio del periodo.

Los años de antigüedad de un cliente se calculan mediante la diferencia en años entre la mínima fecha de primer efecto de las pólizas del cliente y la máxima fecha siguiente sobre las pólizas del cliente:

- Si la póliza está anulada: mínima fecha entre hoy, fecha de anulación y fecha de vencimiento.

- Si la póliza está en vigor: mínima fecha entre hoy y fecha de vencimiento.

Se muestra el promedio por tipo de cliente y tipología (empresas, particulares).

Permanencia de clientes anulados: muestra la información de los clientes anulados en el periodo de trabajo, seleccionado aquellos en que la fecha de baja del cliente se encuentra entre inicio y fin del periodo.

Distribución de número de clientes según NPS: muestra la información de los clientes en vigor en el periodo de trabajo, seleccionados según la fecha de alta (anterior al final del periodo) y sin fecha de baja, o con fecha de baja posterior al inicio del periodo.

El gráfico es sólo de los clientes que tienen informado el nuevo criterio (Probabilidad de recomendación), según los valores indicados.

Distribución de número de clientes según NPS (informado): muestra la información de los clientes en vigor en el periodo de trabajo, seleccionados según la fecha de alta (anterior al final del periodo) y sin fecha de baja, o con fecha de baja posterior al inicio del periodo.

El gráfico muestra el número de clientes según tenga informado o no el nuevo criterio.