Novedades SegElevia 1.5.1.4

Chatbot AXA

En esta nueva versión se incluye el chatbot de AXA a nuestra plataforma de servicios de conectividad con aseguradoras, para incorporar el acceso a los servicios de los Asistentes Virtuales de Atención a Mediadores de AXA Seguros en SegElevia.

La integración de SegElevia con los nuevos Asistentes Virtuales de Atención a Mediadores de AXA a través de SEG Integrador, aporta mayor agilidad en las consultas y gestiones frecuentes sobre pólizas, recibos y siniestros, habilitando un canal directo y un hilo de conversación específico para cada tipo de objeto.

Se usará el Alias del login de SegElevia para entablar conversación con el bot. Se enviará a la compañía desde el correo electrónico configurado del login (menú Administración - Gestión de Logins), si está informado, para algunas conversaciones que la compañía AXA requiera registrar y enviarlas al e-mail logeado.

Configuración Integrador de servicios

Si ya está trabajando con los servicios de SEG Integrador con Axa, no debe realizar ninguna operación adicional, la aplicación se actualizará automáticamente para incorporar la nueva funcionalidad.

En caso de no utilizar los servicios de integración con Axa se deben configurar las credenciales del servicio a través del menú principal de SegElevia, en Configuración - Integrador de servicios, mostrando las compañías disponibles en el Integrador:

Configuración de compañías/Editar: permite vincular la compañía del sistema con la compañía del Integrador de Servicios.

Configuración parámetros de acceso: permite registrar las credenciales de comunicación con la compañía. Para que funcione correctamente el Chatbot de AXA es necesario configurar su Código de mediador.

Servicios disponibles

Gracias a la inteligencia artificial de los Asistentes Virtuales de AXA, el mediador puede realizar consultas sobre los diferentes aspectos de gestión y realizar las siguientes acciones:

Chat general

Para acceder al chat general de los servicios de los Asistentes Virtuales de Atención a Mediadores de AXA Seguros hay que ir al menú Configuración - Asistente compañía, se abrirá un diálogo popup para escoger la compañía y las credenciales de SEG Integrador:

Los tipos de chatbot disponibles en el chat general son: Multiriesgo, Motor, Vida Ordenación comercial, Gestión Cartera y Recibos.

Al Aceptar se abrirá el Chatbot AXA para empezar a realizar las consultas y gestiones:

Consulta Póliza

Desde la consulta de cualquier póliza de la compañía AXA, debajo del logo de AXA se ha añadido el Asistente compañía:

Al clicar en el enlace, le aparecerá un diálogo popup y será necesario escoger el tipo de chatbot con el que quiere interactuar:

Al clicar en el botón Aceptar, nos aparecerá una pantalla anexa con el chatbot de la compañía. Se adjunta captura:

Consulta Recibo

Desde la consulta de cualquier recibo de la compañía AXA, debajo del logo de AXA se ha añadido el Asistente compañía:

El funcionamiento del enlace y la ejecución del chatbot es la misma que en la ficha de la póliza.

Consulta Siniestro

Desde la consulta de cualquier siniestro de la compañía AXA, debajo del logo de AXA se ha añadido el Asistente compañía:

El funcionamiento del enlace y la ejecución del chatbot es la misma que en la ficha de la póliza.

EIAC Berkley

En esta nueva versión se permite realizar la descarga automática de ficheros por Servicios Web y la posibilidad de programar la descarga y la carga de los ficheros en la base de datos, para el EIAC de Berkley.

Descarga EIAC

En la barra de Acciones se encuentra el apartado Procesos Batch - Descarga EIAC, permite crear, consultar o realizar cualquier acción referente a la descarga de ficheros a través de los Servicios Web:

La pantalla de búsqueda por defecto muestra todas las descargas de ficheros a través de los Servicios Web, permite realizar las siguientes acciones:

- ordenar aquellas columnas que muestren el icono de flechas.

* - permite realizar una búsqueda contextual este símbolo actúa de manera similar a un comodín, y seleccionará todas las tareas que empiecen por los caracteres indicados.

- búsqueda de los registros con los parámetros informados.

- borra el texto informado en la búsqueda e inicializa el buscador.

- búsqueda avanzada, mostrando más campos que se pueden usar para filtrar.

El estado de la carga permite saber si la información se ha cargado en el programa, los estados son:

- Petición en curso, realizada petición a la compañía, pero no se han descargado ficheros.

- Carga realizada: descarga y carga de ficheros realizada, desde la carga permite ver el estado de los registros.

- Descarga finalizada: descargados los ficheros en segelevia pero pendiente realizar la carga EIAC.

Desde el botón , permite realizar una nueva descarga de ficheros, donde se deben realizar los siguientes pasos:

Primer paso: Compañía, selección de la compañía de la que se quiere realizar la descarga de los ficheros a través de los servicios Web:

Segundo paso: Configuración, selección de la configuración del SEG Integrador permitiendo descargar los ficheros por oficina y la compañía de SegElevia:

Tercer paso: Opciones, selección del rango de fechas de los datos a descargar y el estado de los ficheros:

Este apartado puede variar en función de la compañía.

Cuarto paso: Carga, configuración de descarga y carga automática de los ficheros:

Carga EIAC

En la barra de Acciones se encuentra el apartado Procesos Batch, desde Ficheros permite ver los procesos de carga de ficheros realizados permitiendo consultar la información cargada y los errores generados.

Desde la búsqueda de ficheros muestra todos los procesos de carga de ficheros que se han procesados, desde este apartado se pueden cargar los siguientes ficheros: EIAC, Cargas de cartera, Cuadre de liquidaciones.

La pantalla de búsqueda por defecto muestra los ficheros procesados, permite realizar las siguientes acciones:

- ordenar aquellas columnas que muestren el icono de flechas.

* - permite realizar una búsqueda contextual este símbolo actúa de manera similar a un comodín, y seleccionará todas las tareas que empiecen por los caracteres indicados.

- búsqueda de los registros con los parámetros informados.

- borra el texto informado en la búsqueda e inicializa el buscador.

- búsqueda avanzada, mostrando más campos que se pueden usar para filtrar y permite quitar el filtro definido por defecto.

Con doble click en cualquier fichero procesado, muestra el detalle de los datos que contiene el fichero. El estado de la carga permite saber si la información se ha cargado en el programa, los estados son:

- Validado: se han leído los datos que vienen dentro del fichero y todos los registros del fichero se pueden cargar correctamente.

- Validado con errores: se han leído los datos que vienen dentro del fichero y hay registros del fichero que no se pueden cargar, se debería revisar las incidencias antes de procesar.

- Cargado: los datos del fichero se han cargado correctamente.

- Cargado con errores: los datos del fichero se han cargado, aunque hay algunos registros que no se han procesado.

- Descartado: fichero no cargado.

Desde la búsqueda de ficheros se puede proceder a realizar la carga de un fichero en formato EIAC a través del icono Subir fichero.

- Plantilla, nombre de la carga EIAC a realizar.

- Tipo, sistema como se procederá a cargar el fichero de la compañía:

Ruta servidor: ruta del servidor donde ha guardado el fichero a cargar.

FTP: el fichero se ha guardado en un FTP, indicando la ruta, el usuario, la contraseña del FTP y nombre del fichero.

Adjuntar: permite escoger el fichero si previamente se ha guardado en local.

Al indicar Siguiente, muestra el nombre que se le asigna a la carga:

- Configuración permite definir los parámetros de configuración inicial de la carga: compañía, numeración de pólizas, recibos,…, véase apartado Carga ficheros EIAC

- Aceptar procede a realizar la carga del fichero seleccionado.

Automatización descarga

En la barra de Acciones se encuentra el apartado Procesos Batch , a través del Planificador actividades permite programar la descarga y la carga de los ficheros EIAC:

La pantalla de búsqueda por defecto muestra todos los procesos planificados, permite realizar las siguientes acciones:

- ordenar aquellas columnas que muestren el icono de flechas.

* - permite realizar una búsqueda contextual este símbolo actúa de manera similar a un comodín, y seleccionará todas las tareas que empiecen por los caracteres indicados.

- búsqueda de los registros con los parámetros informados.

- borra el texto informado en la búsqueda e inicializa el buscador.

- búsqueda avanzada, mostrando más campos que se pueden usar para filtrar.

Desde el botón , permite realizar una nueva planificación de la descarga y la carga de los ficheros EIAC, indicando el nombre del proceso programado.

Primer paso: Compañía, selección de la compañía y el tipo de descarga a realizar:

Segundo paso: Empresa, selección de la oficina y la compañía:

Tercer paso: Opciones, selección del rango de fechas de los datos a descargar (según Expresión), la Empresa y el estado de los ficheros:

Cuarto paso: Carga, selección de Descarga y Carga automática y de la plantilla de la carga.

Para ver cómo funciona la Configuración de la Carga EIAC, véase el apartado Carga de ficheros EIAC.

Posteriormente se debe procederá indicar la periodicidad de ejecución de la carga: diaria, semanal, mensual, etc…

Una vez finalizado el proceso muestra todos los procesos planificados permitiendo realizar las siguientes acciones:

- Editar permitiendo modificar el nombre del proceso.

- Desactivar esconde el proceso para poder volver a activar se debe ir a la búsqueda avanzada.

- Planificar permite modificar la periodicidad de ejecución del proceso.

- Configurar permite modificar la configuración de la carga y descarga EIAC.

- Elimina el proceso configurado.

- Ejecuta el proceso configurado.

- Duplica el proceso, creando uno nuevo.

Con un click en cualquier proceso permite ver permite desde +Datos - Actividades ejecución permite consultar y acceder al detalle de todas las veces que se ha ejecutado el proceso. 

Siniestros: buscador por subestado

Desde la consulta de cualquier siniestro al realizar un cambio de subestado desde el menú Acciones -Subestado siniestros:

Permite la búsqueda del subestado a medida que vamos indicando la descripción del nombre que se quiere buscar, y nos muestra todos los subestados disponibles con esta nomenclatura.